Hoe vinden patiënten een tandarts in Google? Het stappenplan

Patiënten zoeken een nieuwe tandarts meestal naar aanleiding van een directe aanleiding, niet uit nieuwsgierigheid. Wie begrijpt welke route een patiënt aflegt tussen de eerste zoekopdracht en de uiteindelijke keuze, weet ook waar de eigen praktijk zichtbaar moet zijn.

Patiënten zoeken een nieuwe tandarts meestal naar aanleiding van een directe aanleiding, niet uit nieuwsgierigheid. Een verhuizing naar Eindhoven, Veldhoven of een van de omliggende gemeenten is een veelvoorkomende reden, net als ontevredenheid over de huidige praktijk of het wegvallen van een vaste tandarts die met pensioen gaat of de praktijk overdraagt.

Een tweede groep zoekers heeft een acute klacht. Kiespijn, een afgebroken vulling of een ongeval zorgt voor een zoekopdracht met urgentie, vaak buiten de gebruikelijke afspraaktijden om. Deze patiënt heeft geen vaste voorkeur en kiest binnen enkele minuten een praktijk op basis van wat Google toont.

Een derde groep bestaat uit mensen zonder vaste tandarts. Zij hebben soms jarenlang geen controle gehad en zoeken pas een praktijk op het moment dat een klacht ontstaat of wanneer een werkgever, verzekering of huisarts daar aanleiding voor geeft. Voor al deze groepen geldt dat het zoekproces zich vrijwel volledig op de telefoon afspeelt, met Google als startpunt.

De zoekopdracht van een patiënt verschilt sterk per situatie en die variatie bepaalt welke praktijken Google toont. Een patiënt met een acute klacht typt iets als "tandarts spoed Eindhoven" of "tandarts vandaag nog plek", terwijl een patiënt die rustig een nieuwe praktijk zoekt eerder kiest voor "tandarts Eindhoven" of een wijknaam zoals "tandarts Woensel" of "tandarts Helmond centrum".

Een groeiende groep zoekopdrachten is locatiegebonden zonder dat de patiënt een plaatsnaam intypt. "Tandarts vlakbij" of "tandarts in de buurt" steunt volledig op de locatie van de telefoon op het moment van zoeken. Google toont dan praktijken binnen een straal van enkele kilometers, gerangschikt op relevantie en afstand. Voor een praktijk in Best, Nuenen of Waalre betekent dit dat zichtbaarheid niet alleen van de plaatsnaam in de content afhangt, maar ook van een correct ingestelde locatie in het Google Bedrijfsprofiel.

Mobiel zoeken is bij deze categorie de norm. De patiënt zit vaak al onderweg of thuis met een klacht en heeft geen tijd voor een uitgebreide vergelijking op een desktop. Dat maakt de eerste seconden op het scherm, het Local Pack, bepalender dan bij veel andere dienstverlening.

Het Local Pack toont na een zoekopdracht een kaart met drie tot vijf praktijken, inclusief naam, beoordeling, openingstijden en afstand. Dit blok staat boven de organische resultaten en is voor de meeste patiënten het eerste en vaak het enige onderdeel van de pagina dat ze daadwerkelijk bekijken.

Afstand is voor de patiënt het eerste filter, vooral bij spoedzoekopdrachten. Een praktijk die verder weg ligt dan de twee of drie dichtstbijzijnde alternatieven wordt zelden overwogen, ongeacht de kwaliteit van het profiel. Direct daarna kijkt de patiënt naar de openingstijden, met name of de praktijk op dit moment open is. Een profiel met verouderde of onjuiste tijden kost direct vertrouwen, ook als de praktijk in werkelijkheid wel bereikbaar is.

Het sterretjescijfer en het aantal reviews fungeren als een snelle vertrouwenscheck voordat de patiënt verder klikt. Een praktijk met een laag aantal reviews of een onduidelijk gemiddelde wordt vaker overgeslagen, zelfs als de feitelijke kwaliteit van de zorg niet verschilt van een praktijk met meer reviews. Voor meer achtergrond over hoe dit profiel technisch wordt opgebouwd, leest u de gids over het optimaliseren van een Google Bedrijfsprofiel.

Patiënten die reviews lezen, scannen eerst op het algemene cijfer en lezen daarna een beperkt aantal recente beoordelingen, meestal niet meer dan drie tot vijf. De inhoud van die beoordelingen weegt zwaarder dan het gemiddelde cijfer alleen.

Een praktijk met honderd reviews waarvan de laatste van twee jaar geleden is, wekt minder vertrouwen dan een praktijk met dertig reviews waarvan er vijf in de afgelopen maand zijn geplaatst. Patiënten interpreteren recente activiteit als bewijs dat de praktijk momenteel goed functioneert en nog patiënten aanneemt.

Reviews die een concrete situatie beschrijven, zoals een spoedbehandeling buiten de gebruikelijke tijden of een rustige uitleg bij een angstige patiënt, overtuigen sterker dan algemene zinnen als "vriendelijk personeel". Een reactie van de praktijk op zowel positieve als kritische reviews versterkt dat beeld verder, omdat het laat zien dat er daadwerkelijk iemand meeleest en reageert.

Niet elke patiënt bezoekt de website voordat hij belt of een afspraak inplant, maar wie twijfelt tussen twee praktijken doet dat vaak wel. De website fungeert op dat moment niet als verkoopmiddel, maar als bevestiging van wat het Google Bedrijfsprofiel al beloofde.

Patiënten kijken naar de behandelingen die de praktijk aanbiedt, vooral als ze een specifieke ingreep nodig hebben zoals een wortelkanaalbehandeling of een controle voor de kinderen. Foto's van de praktijkruimte en het team verlagen de drempel, omdat ze de fysieke onbekendheid wegnemen voordat de patiënt de deur binnenstapt. Een duidelijke vermelding van nieuwe patiënten welkom of een eenvoudige manier om online een afspraak in te plannen, geeft de laatste duw richting een beslissing.

De uiteindelijke keuze valt meestal binnen enkele minuten na de eerste zoekopdracht, vooral bij spoedklachten. De patiënt belt rechtstreeks vanuit het Local Pack of klikt op een knop voor een online afspraak, zonder daarna nog andere praktijken te vergelijken.

Bij reguliere zoekopdrachten, waar geen acute klacht speelt, neemt de patiënt iets meer tijd en vergelijkt hij doorgaans twee tot drie praktijken op afstand, beoordeling en de indruk van de website. Zodra die vergelijking is gemaakt, is de stap naar bellen of online inplannen klein. Praktijken die op dat beslissingsmoment ontbreken in het Local Pack of een onvolledig profiel tonen, vallen op dat moment al af, ongeacht de kwaliteit van de zorg die ze daadwerkelijk leveren.

Een praktijk die in geen van deze stappen goed scoort, mist patiënten die feitelijk al op zoek waren naar een tandarts in de buurt en bereid waren een keuze te maken. Dat verlies is meestal onzichtbaar, omdat een patiënt die niet vindt wat hij zoekt simpelweg verder klikt naar de volgende praktijk in de lijst.

Voor de meeste praktijken zit de grootste winst niet in één onderdeel, maar in de samenhang tussen het Google Bedrijfsprofiel, de reviews en de website. Wilt u weten hoe dit voor uw praktijk werkt, dan leest u in het artikel over lokale zichtbaarheid voor tandartspraktijken hoe die onderdelen praktisch worden ingericht en in welke volgorde dat voor uw situatie de meeste impact heeft.

Geschreven door

Dylan Hoedt

Oprichter van Crescira en SEO- en GEO-specialist voor het MKB in de regio Eindhoven. Meer over Dylan →

Plan een kennismaking Volg op LinkedIn